Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст.14 Закона РК: «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара на нашем сайте.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
При отказе от товара мы вернём Вам его стоимость путём перевода денежных средств на банковский счёт в течение 10 рабочих дней, отсчёт которых начнётся со следующего рабочего (банковского) дня после подтверждения факта получения нами возвращённого товара. При осуществлении возврата стоимости товара мы не учитываем стоимость доставки, уплаченную потребителем. Внимание! Отправка возвратной посылки также осуществляется за счёт потребителя.
Нашей компанией предусмотрен возврат товара ненадлежащего качества в том случае, если Вам доставили товар с производственным браком. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или имеет неустранимые недостатки. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. При получении товара ненадлежащего качества данный факт должен быть зафиксирован фото/видео сьёмкой и направлен на электронную почту info@skvictoria.kz. Возврат товара ненадлежащего качества производится потребителем за счёт продавца, но не позднее 14 дней, не считая дня покупки.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию интернет-магазина на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@skvictoria.kz.
Обмен товара надлежащего качества может быть осуществлён не позднее 14 дней с момента получения заказа. При этом товар не должен иметь следов использования. Должны быть сохранены: упаковка, ярлыки, товарный вид, потребительские свойства. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
Оформление обмена, возврата товара
О своём решении вернуть или обменять товар Вы должны сообщить на адрес эл. почты: info@skvictoria.kz до отправки товара.
Без предварительного предупреждения нас о возврате или обмене, без сообщения № посылки (для отслеживания отправления и установке сроков возврата), а также без уточнения адреса для приёма возврата — такие неизвестные посылки востребованы не будут и, соответственно, не будет возможен обмен товара или возврат денежных средств.